Preguntas Frecuentes

¿Cómo me puedo registrar en la página?
Ingresa al apartado de REGISTRARME y llena el formulario con tus datos personales, recuerda que es muy importante usar información real. Puedes ingresar también por medio de este link.

¿Por qué no me llegó el SMS con el código de verificación?
Es importante revisar que el número telefónico se ingresó correcto, en caso de no recibir el código puedes solicitar se reenvíe en haciendo clic en “Enviar de nuevo”. También asegúrate que no tengas bloqueados los números 45578 o CustomerVerificationPin. En caso de que siga sin llegarte el mensaje, te invitamos a revisar tu carpeta de "mensajes no deseados" o "Spam".

¿Qué hago si excedí el número de intentos permitidos del código de verificación SMS?
Si al momento de registrarse aparece el mensaje que excedió el número de intentos permitidos es necesario esperar 24 horas para hacer un nuevo intento de registro.

¿Dónde puedo ver el avance de juego de mi bono?
Desde una computadora de escritorio, debes dar clic en su nombre de usuario, se desplegará un menú y debes dar clic en "Bonos". Desde ahí podrás ver la información general de tus bonos, como el monto original, avance, fecha de expiración, entre otros datos.

Desde un dispositivo móvil, puedes acceder desde la sección "Mi cuenta" que aparece en el pie de página. Dentro de esta, puedes encontrar la opción de "Bonos", toca en ella y podrás visualizar toda la información relevante de tus bonos. Si quieres conocer más detalle de algún registro en específico, toca en este y se desplegará el detalle.

¿Cuál es el código que necesito para registrarme y obtener un bono?
No necesitas un código para obtener un bono de registro, desde el inicio de tu registro tienes la oportunidad de obtener un bono en la categoría de juegos de tu elección.

Tengo un código de registro, ¿cómo lo uso?
Si cuentas con un código especial, introdúcelo en la casilla especial que se encuentra en la parte de abajo del inicio del registro y continua con tu registro.

¿Puedo jugar varios bonos al mismo tiempo?
Esto no es posible, ya que no está permitido tener más de 1 bono activo y en juego a la vez.

¿Porque mi saldo de bono está en desbloqueo?
Cuando el saldo de un bono pasa a etapa de Desbloqueo, esto significa que el bono ya ha completado el 100% del requerimiento de apuestas establecido para liberar ganancias a saldo retirable, sin embargo, aún tiene apuestas pendientes de definir o de calificar, o simplemente está en revisión final (esta revisión no dura más de 24 horas).

Durante esta etapa ya no es posible colocar nuevas apuestas con el bono, y las apuestas pendientes deberán definirse o calificarse dentro de la vigencia del mismo, de lo contrario expirará sin liberar las ganancias.

La etapa de desbloqueo presenta dos posibilidades:

1. Si alguna de las apuestas pendientes se define como rechazada o cancelada, y sólo si ésta había contado en el requerimiento de juego, el avance del bono bajará del 100%, por lo que pasará de nuevo a etapa de juego para que el usuario complete el requerimiento.


2. Si ninguna apuesta que haya contado en el requerimiento de juego es rechazada o cancelada, el bono liberará sus ganancias. Éstas ganancias podrían ser mayores al saldo que se observaba en desbloqueo si apuestas que estaban pendientes resultan ganadoras, y si no se había llegado aún al máximo de ganancias establecido.

¿Cómo puedo cobrar las ganancias de mi bono?
Una vez que hayas cumplido con el requerimiento de apuesta de tu bono al 100% y veas que tu balance aparece como retirable, deberás solicitar el retiro en sala o vía SPEI, puedes consultar las guías aquí: Guías de Retiro.

¿Cómo puedo verificar mi cuenta?
Para verificar tu cuenta deberás:

• Completar los datos de tu perfil, llenando los datos del formulario aquí.
• Tomar una fotografía de los siguientes documentos:
• Si eres mexicano y resides dentro de México, tu credencial de elector o pasaporte. Si eres extranjero residiendo en México, tu pasaporte y tu forma migratoria.
• Comprobante de domicilio (recibo de algún servicio público no mayor a 3 meses de antigüedad).
• Carátula del estado de cuenta asociado a tu cuenta de retiro y/o depósito.
• Enviar tus documentos a soporte@strendus.com.mx.
• En máximo 48 horas hábiles tendrás respuesta por parte de nuestro equipo sobre el estatus de tu verificación.

Recuerda que:

• Documentación adicional podrá ser solicitada como parte del proceso de verificación.
• Tus documentos deberán ser enviados desde el mismo correo con el que creaste tu cuenta en Strendus.
• Las fotografías deberán de enviarse por delante y por detrás en los casos que aplique (ej. Credencial de elector).
• Las imágenes deben ser enviadas en formato JPG o PNG, deben verse claras y que se muestren los bordes completos de tus documentos.

¿Cuánto tiempo tardará el proceso de verificación de mi cuenta?
Al enviar tus documentos completos y cumplir con todos los pasos de la verificación, en un lapso de 24 a 48 horas hábiles se verificará tu cuenta, te llegará un correo de confirmación.

¿Por qué debo verificar mi cuenta?
Al verificar tu cuenta, nos ayudas a corroborar tu identidad y cuidamos de tu seguridad. También, es un requisito para que posteriormente puedas realizar retiros a través de la página.

¿Cómo puedo realizar un depósito?
Los métodos de depósito y el proceso paso a paso los puedes revisar aquí.

¿Cuál es el monto mínimo para realizar un depósito?
El monto mínimo para solicitar un depósito es de $100.00 MXN.

¿Cuál es el monto máximo para depositar por tarjeta?
El monto máximo de depósito por tarjeta es de $10,000.00 MXN por transacción.

Tuve un problema con mi depósito por tarjeta, ¿qué hago?
Si al momento de realizar tu depósito, no pudiste completar la transacción, te guiamos qué pasos realizar, dependiendo del mensaje mostrado.

Bloque I

Si se te mostró alguno de los siguientes mensajes:

• The card was declined by the bank
• Bank authorization is required for this charge
• Rechazada. Llama al Banco Emisor
• La transacción no puede ser procesada con esta tarjeta. Intenta con otra tarjeta, por favor

Debes contactar a tu banco y asegurarte en la llamada de comunicarle a tu ejecutivo lo siguiente:

• Está teniendo transacciones rechazadas de tu tarjeta #WXYZ (últimos 4 dígitos)
• Que te gustaría que esas transacciones fuesen aprobadas
• Identificar un ejemplo de la transacción, con fecha, hora y monto
• Solicitar que transacciones similares sean aprobadas en el futuro
• Una vez que su banco te confirme que no serán rechazadas, intentar nuevamente hacer el depósito
• Solicitar confirmar que su tarjeta cuenta con validación 3D Secure (paso adicional)*

3D Secure funciona como una firma digital para los pagos que realizas. Cuando hay una compra con tu tarjeta, el banco te enviara un código a tu celular. En la sección de depósito, se te mostrará una página de tu banco y ahí deberás proporcionar tu código. Una vez ingresado y validado, habrás completado tu proceso de depósito.

Activando este método en tu tarjeta, en caso de que te la roben, clonen o esté comprometida, si alguien intenta utilizarla sin tu autorización, no podrá completar la compra, ya que no tendrá acceso al código de seguridad que el banco envía, evitando que se cometan fraudes con sus tarjetas.

Bloque II

Si se te mostró el siguiente mensaje:

• The number of retries of charge is greater than allowed

Debes tratar de completar tu depósito con métodos alternativos de pago (otra tarjeta, transferencia bancaria o pago en tiendas comerciales/BBVA). Sólo recuerda que el número máximo de intentos en el sitio es de 48 por semana.

Bloque III

Si se te mostró el siguiente mensaje:

• Rechazada - Tu venta no cumple con las buenas prácticas de uso de tu terminal (96). Comunícate con nuestro equipo en el 01 800 890 5588 o en soporte@billpocket.com

Se debe a que realizaste múltiples compras en menos de 5 minutos con tu tarjeta. Debes esperar al menos 5 minutos luego de hacer una compra antes de volver a intentar.

Recuerda que para cualquier duda o aclaración, puedes contactarnos vía el chat de la página, el correo soporte@strendus.com.mx o el teléfono 800 Strendus (7873 6387).

¿Cuál es el monto máximo para depositar por medio de tiendas comerciales?
El monto máximo de depósito por tiendas comerciales es de $10,000.00 MXN por transacción.

¿En cuánto tiempo se ve reflejado un depósito por tiendas comerciales?
Después de realizar el depósito en la tienda afiliada a Paynet, el saldo se acreditará en su cuenta STRENDUS en un tiempo máximo de inmediato.

¿Cuál es el monto máximo para depositar por transferencia bancaria (SPEI)?
El monto máximo de depósito por transferencia bancaria (SPEI) es de $250,000.00 MXN por transacción.

¿En cuánto tiempo se ve reflejado un depósito por SPEI?
Al momento de realizar su depósito SPEI, es importante agregar en concepto su usuario Strendus, después enviar el comprobante al correo soporte@strendus.com.mx y adjuntar tu usuario o ID. El saldo se acreditará en su cuenta Strendus en un tiempo máximo de 24 horas.

¿Con qué otros métodos de depósito cuentan?
La información completa de todos nuestros métodos de pago, los puedes revisar aquí.

¿Cómo puedo solicitar un retiro?
El proceso de retiro paso a paso lo puedes revisar aquí.

¿Cuál es el monto mínimo para solicitar un retiro?
El monto mínimo para solicitar un retiro es de $100.00 MXN.

¿Cuál es el monto máximo para solicitar un retiro?
El monto máximo para solicitar un retiro es de $250,000.00 MXN.

¿En cuánto tiempo se refleja un retiro a mi cuenta bancaria?
El retiro se refleja a su cuenta bancaria en un lapso de 24 a 48 horas hábiles.

¿Por qué solicitan mi estado de cuenta para autorizar mi retiro?
La principal razón es para asegurarnos que el cliente a quien se le pagará es el dueño de la cuenta bancaria donde se hará el depósito, esto da la certeza de que nadie más pueda retirar fondos de tu cuenta, a la suya. Adicionalmente, al validar que la cuenta te pertenece, podremos procesar retiros en un tiempo mucho más corto.

¿Por qué no puedo solicitar un retiro?
Al momento de solicitar un retiro es necesario que su cuenta Strendus esté verificada. Consulta los pasos completos para verificar tu cuenta aquí.

¿Dónde puedo revisar las promociones vigentes?
Se pueden revisar en el apartado de “Promociones” o por medio de este link.

¿Dónde puedo descargar la app para Android?
La puedes descargar desde aquí:

¿Dónde puedo descargar la app para Samsung?
La puedes descargar desde aquí:

¿Dónde puedo descargar la app para Huawei?
La puedes descargar desde aquí:

Horario de atención
Lunes a Domingo de 8:00 AM a 1:00 AM CST (hora estándar del centro)

Línea Strendus
800 (7873 6387)

Correo electrónico
soporte@strendus.com.mx

WEB Chat
Disponible a través de la página web con servicio 24 horas con el BOT Strendus y con un agente de 8:00 AM a 1:00 AM CST (hora estándar del centro) de lunes a domingo.